Tableau de lumière
Tableau de lumière
Tableau de lumière
Tableau de lumière
Lampe à poser en tissu
Lampadaire
Lampe à poser en travertin
Lampe à poser en lin
Lampe à poser en tissu
Suspension en tissuLivraison et retours
Une pièce de lumière voyage avec soin. Voici, étape par étape, comment elle arrive chez vous, et comment elle repart si elle ne trouve pas sa place.
De la commande à votre mur
Préparation
La pièce est emballée avec son câble, et sa télécommande en version connectée.
Expédition
Les commandes ouvrent très prochainement. Dès l’ouverture, chaque pièce sera produite à la commande, en 5 jours ouvrés, expédiée sous 8 à 10 jours ouvrés et reçue en 20 à 25 jours ouvrés. D’ici là, créez votre compte depuis la fiche de la pièce qui vous plaît : nous vous préviendrons dès l’ouverture.
Suivi
Un e-mail vous est adressé au départ du colis, avec un lien pour suivre son acheminement jusqu’à votre porte.
Réception
Ouvrez le colis en présence du livreur si possible. Un doute sur son état ? Photographiez-le et écrivez-nous sous 48 heures.
Où nous livrons
| Destination | Livraison | Précisions |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Offerte | Corse comprise. Livraison à l’adresse de votre choix, avec suivi. |
| Belgique | Offerte | Livraison à l’adresse de votre choix, avec suivi. |
| Allemagne | Offerte | Livraison à l’adresse de votre choix, avec suivi. |
| Luxembourg, Monaco, Suisse | Sur demande | Délais et frais communiqués avant toute commande. Nous écrire. |
| Autres pays de l’Union européenne | Sur demande | Selon le format et la destination. |
| Outre-mer et reste du monde | Sur demande | Étude au cas par cas. |
Si elle ne trouve pas sa place
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Notifier
Utilisez notre formulaire de rétractation, ou écrivez à assistance@aube-design.fr. Un accusé de réception vous est adressé par e-mail.
Renvoyer
Sous 14 jours après votre notification, la pièce complète, de préférence dans son emballage d’origine. Nous vous indiquons l’adresse et une solution de transport adaptée aux grands formats.
Frais de retour
Ils restent à votre charge : environ 80 € pour le format 55 et 100 € pour le format 80.
Remboursement
Au plus tard 14 jours après votre notification, frais de livraison initiaux compris, avec le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception de la pièce ou une preuve d’expédition.
Les cas particuliers
Le format ne convient pas : que faire ?
Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez vous rétracter depuis notre page de rétractation : la pièce nous revient à vos frais (environ 80 € pour le format 55 et 100 € pour le format 80) et nous vous remboursons. Vous pouvez ensuite commander l’autre format, produit à la commande dans les délais habituels. Pour éviter cet aller-retour, envoyez-nous une photo de votre mur avant de commander : nous vous conseillons volontiers.
Le colis est arrivé endommagé
Photographiez le colis et la pièce, notez si possible une réserve sur le bon de livraison, puis écrivez-nous sous 48 heures. Nous organisons le remplacement. Cette précaution facilite nos démarches auprès du transporteur, mais ne conditionne pas vos droits : la pièce voyage sous notre responsabilité jusqu’à sa remise.
La pièce présente un défaut
Décrivez-nous le problème, avec une photo ou une courte vidéo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés : réparation ou remplacement sans frais pour vous, retour compris. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Je l’offre : le prix figure-t-il dans le colis ?
Non, si vous cochez « C’est pour offrir » au moment de valider votre panier. Votre mot est alors joint à la pièce. Le droit de rétractation reste exercé par l’acheteur.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Précisez vos disponibilités dans votre commande ou par e-mail : nous faisons notre possible pour organiser une livraison au bon moment, par exemple avant une installation ou pour un cadeau.
Une question sur une commande en cours ? Indiquez votre numéro de commande ou de réservation : nous reprenons votre dossier directement.
assistance@aube-design.fr